Líder Clave de Tienda

Acerca del puesto

El Líder Clave forma parte esencial del equipo de liderazgo de la tienda, impactando diariamente en la experiencia de los clientes y en el desempeño del personal de ventas. Su misión es predicar con el ejemplo, apoyar a los educadores y garantizar una operación de piso eficiente y orientada al cliente.

Responsabilidades principales

• Apoyar el aprendizaje y desarrollo continuo del equipo mediante retroalimentación, entrenamiento y tutoría.
• Reconocer y documentar el desempeño, identificando brechas y fomentando el crecimiento profesional.
• Planificar la cobertura del piso de ventas y tomar decisiones operativas para mantener la eficiencia.
• Brindar una experiencia excelente al cliente, evaluando sus necesidades y ofreciendo educación técnica sobre los productos.
• Gestionar transacciones omnicanal (compra en línea, recogida en tienda, venta telefónica y envío).
• Resolver comentarios y quejas de los clientes, asegurando su satisfacción.
• Colaborar con el equipo para crear un ambiente inclusivo y respetuoso.
• Revisar datos y métricas comerciales para medir el progreso hacia los objetivos.

Perfil requerido

• Liderazgo demostrado y capacidad para predicar con el ejemplo.
• Habilidad para proporcionar retroalimentación constructiva y gestionar el desempeño.
• Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas de forma proactiva.
• Facilidad para trabajar en un entorno dinámico y adaptarse a desafíos diarios.
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Habilidades requeridas

• Liderazgo y gestión de personas.
• Comunicación efectiva.
• Orientación al cliente.
• Capacidad analítica para interpretar métricas de negocio.