Recepcionista de hotel

Acerca del puesto

Como recepcionista en Hampton Inn by Hilton Tampico Zona Dorada serás la primera persona de contacto para los huéspedes, garantizando una atención cercana, profesional y ágil durante su estancia.

Responsabilidades principales

• Realizar el check‑in y check‑out de los clientes.
• Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones mediante el PMS y plataformas online.
• Atender llamadas telefónicas, correos y consultas presenciales sobre servicios del hotel y la zona.
• Registrar pagos, emitir facturas y llevar el control básico de caja.
• Coordinar con los equipos de pisos, mantenimiento y alimentos y bebidas para asegurar una experiencia excelente.
• Trabajar en turnos rotativos (mañana, tarde, fines de semana y festivos).

Perfil requerido

• Aptitudes interpersonales sólidas: trato amable, empatía, paciencia y capacidad para manejar situaciones de estrés.
• Experiencia o conocimientos en funciones de recepción hotelera.
• Dominio de la gestión de reservas y uso de sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Buena etiqueta telefónica y comunicación clara, tanto verbal como escrita.
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo y de forma presencial en Tampico.

Habilidades requeridas

• Sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Plataformas de reservas online.
• Microsoft Word.
• Microsoft Excel.
• Correo electrónico.

Lo que ofrecemos

• Ambiente cercano, profesional y colaborativo.
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
• Igualdad de oportunidades en todos los hoteles de la cadena.