Recepcionista de Hotel

Acerca del puesto

Buscamos un/a recepcionista para nuestro hotel Ibis México Perinorte, integrante de la red Accor. La persona será la primera cara que nuestros huéspedes vean y jugará un papel clave en la experiencia de hospitalidad responsable.

Responsabilidades principales

• Atender a los huéspedes en el registro de entrada (check‑in) y salida (check‑out), verificando reservas y procesando pagos.
• Gestionar reservas, confirmaciones, cancelaciones y asignación de habitaciones según preferencias.
• Proporcionar información sobre servicios del hotel, atracciones locales, transporte y eventos.
• Coordinar con limpieza, mantenimiento y restauración para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
• Realizar tareas administrativas: emisión de facturas, manejo de efectivo y transacciones electrónicas.
• Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos, redirigiéndolos a los departamentos correspondientes.
• Organizar servicios de concierge, reservas de actividades, restaurantes y transporte.
• Coordinar el almacenamiento y entrega de equipaje.
• Aplicar procedimientos de seguridad y actuar en situaciones de emergencia.

Perfil requerido

• Experiencia previa en recepción o atención al cliente en el sector hotelero.
• Excelentes habilidades de comunicación y trato amable.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Orientación al detalle y a la satisfacción del cliente.

Habilidades requeridas

• Uso de software de gestión hotelera (PMS).
• Manejo de sistemas de pago y facturación.
• Competencia en herramientas de correo electrónico y telefonía.

Lo que ofrecemos

• Oportunidad de desarrollo como Heartist® dentro de la red Accor.
• Ambiente de trabajo colaborativo y posibilidades de crecimiento profesional.